রেফারেন্স

1a999 আইনি শর্তাবলি ও দায়বদ্ধতা

তোমার অ্যাকাউন্ট, তোমার তথ্য, তোমার লেনদেন—সব কিছুর পেছনে একটা পরিষ্কার নীতিমালা আছে। এই পাতায় আমরা সেই আইনি কাঠামোটা খুলে বলছি যেটা 1a999 এ bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে প্রতিটা লেনদেনে কাজ করে। তোমার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয়।

তথ্য সুরক্ষা নীতিলেনদেন শর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট নিয়মকানুনস্থানীয় আইন সম্মতি
1a999 1a999 আইনি শর্তাবলি ও দায়বদ্ধতা
নীতি যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে যোগাযোগের উপায়

শর্তাবলি নিয়ে প্রশ্ন থাকলে বা তোমার তথ্য সংক্রান্ত কোনো অনুরোধ থাকলে, আমাদের কাছে পৌঁছানোর তিনটা সরাসরি রাস্তা আছে। কোনো ফর্ম পূরণ করে অপেক্ষা করতে হবে না—সরাসরি বলো কী দরকার। তোমার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি অনুরোধ হলে, অ্যাকাউন্টে লগ ইন করা অবস্থায় যোগাযোগ করলে যাচাই দ্রুত হয়। প্রতিটা আইনি অনুরোধ আমাদের আলাদা দল দেখে, সাধারণ সহায়তা দল নয়। তাই সঠিক মাধ্যম বেছে নিলে উত্তর দ্রুত আসবে।

লাইভ চ্যাট মোবাইল বা ব্রাউজারে লগ ইন অবস্থায় লাইভ চ্যাট খোলো। আইনি বা শর্তাবলি সম্পর্কিত প্রশ্ন বললে আমাদের দল তোমাকে সংশ্লিষ্ট বিভাগে পাঠিয়ে দেবে। অ্যাকাউন্ট যাচাই সম্পন্ন থাকলে প্রক্রিয়া আরো দ্রুত হয়।
ই-মেইল আইনি অনুরোধ বা তথ্য মুছে ফেলার আবেদন ই-মেইলে পাঠাও। তোমার অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত মেইল থেকে পাঠালে পরিচয় যাচাই আলাদা করে লাগবে না। বিষয়বস্তুতে 'আইনি অনুরোধ' লেখো যাতে সঠিক দলের কাছে পৌঁছায়।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস তোমার অ্যাকাউন্টের ভেতরে সেটিংস থেকে সরাসরি তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ জমা দিতে পারো। অনুরোধ জমা দিলে একটা রেফারেন্স নম্বর পাবে যেটা দিয়ে পরে অবস্থা জানতে পারবে।
তথ্য সুরক্ষা কাঠামো

তোমার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

তোমার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ হয়, কতদিন রাখা হয়, কে দেখতে পারে—এই ছয়টা বিষয় পরিষ্কার করে বলছি। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে প্রতিটা লেনদেনে তোমার ওয়ালেট নম্বর ও পরিমাণ রেকর্ড থাকে, কিন্তু সেটা কীভাবে সুরক্ষিত থাকে তা জানা তোমার অধিকার।

তথ্য সংগ্রহের পরিধি

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, মোবাইল নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। খেলার ইতিহাস ও লেনদেনের রেকর্ড স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংরক্ষিত হয়। তোমার সম্মতি ছাড়া অতিরিক্ত তথ্য সংগ্রহ করা হয় না।

কুকি ব্যবহার

আমাদের ব্রাউজার সংস্করণে কুকি ব্যবহৃত হয়। এটা তোমার লগ ইন অবস্থা মনে রাখে এবং পছন্দ অনুযায়ী অভিজ্ঞতা দেয়। কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার নতুন করে লগ ইন করতে হবে—কিন্তু তোমার তথ্য মুছে যাবে না।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগ ইনে OTP যাচাই চালু আছে। নতুন যন্ত্র থেকে ঢুকলে আলাদা করে যাচাই কোড পাঠানো হয়। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট অবস্থায় থাকে—আমাদের কেউই সরাসরি দেখতে পায় না। সন্দেহজনক কিছু হলে তাৎক্ষণিক বিজ্ঞপ্তি পাবে।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তোমার তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ দিলে, আইনত বাধ্যবাধকতা শেষ হওয়ার পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। লেনদেনের রেকর্ড কিছুটা বেশি সময় রাখতে হতে পারে—সেটা নির্ভর করে প্রযোজ্য নিয়মের উপর।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

তোমার ব্যক্তিগত তথ্য বিপণনের জন্য তৃতীয় পক্ষকে দেওয়া হয় না। শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়াকরণে bKash, Nagad বা Rocket এর সাথে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়। আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধে তথ্য দিতে বাধ্য হতে পারি।

তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ

তোমার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে চাইলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস বা আমাদের সহায়তা দলের কাছে অনুরোধ পাঠাও। পরিচয় যাচাইয়ের পর অনুরোধ প্রক্রিয়া শুরু হবে এবং অবস্থা জানিয়ে দেওয়া হবে।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

তোমার অধিকার, তথ্য, লেনদেন শর্ত ও অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত আইনি প্রশ্ন নিয়ে আমরা বারবার যে প্রশ্নগুলো পাই, সেগুলোর উত্তর এখানে। কিছু না পেলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে সরাসরি জানাও।

এটা সম্পূর্ণভাবে তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে তোমার এলাকার প্রচলিত আইন জেনে নাও। তুমি নিজে এই দায়িত্ব বহন করো।

শুধুমাত্র আমাদের অনুমোদিত অভ্যন্তরীণ দল তোমার তথ্য দেখতে পারে। বিপণনের জন্য বাইরের কারো সাথে শেয়ার করা হয় না। লেনদেন প্রক্রিয়ায় bKash, Nagad বা Rocket এর সাথে ন্যূনতম তথ্য আদান-প্রদান হয়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ দিলে প্রথমে তোমার পরিচয় যাচাই হয়। এরপর আইনত বাধ্যবাধকতার সময়সীমা শেষ হলে তথ্য মুছে ফেলা হয়। লেনদেনের রেকর্ড কিছু সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে—সেটা নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনে।

অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে সেটিংস থেকে সংশোধনের অনুরোধ দিতে পারো। অথবা লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে 'তথ্য সংশোধন' লিখে জানাও। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন প্রক্রিয়া শুরু হবে।

হ্যাঁ। তোমার অ্যাকাউন্টের লেনদেন ইতিহাস বিভাগে প্রতিটা জমা ও উত্তোলনের তারিখ, পরিমাণ ও ওয়ালেট মাধ্যম দেখা যায়। Rocket লেনদেনও একই জায়গায় থাকবে। এই রেকর্ড তোমার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত পাওয়া যাবে।

তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট থেকে জমা বা উত্তোলন অনুমোদিত নয়। তোমার নিজের নামে নিবন্ধিত bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট থেকে লেনদেন করতে হবে। মালিকানা মিলে না গেলে লেনদেন স্থগিত হতে পারে।

কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার নতুন করে লগ ইন করতে হবে এবং কিছু ব্রাউজার পছন্দ মনে রাখা হবে না। তবে তোমার অ্যাকাউন্টের তথ্য বা ব্যালেন্সে কোনো প্রভাব পড়বে না। মোবাইল অ্যাপে কুকি নিয়ে আলাদা চিন্তা নেই।

হ্যাঁ, বড় কোনো পরিবর্তন হলে তোমার নিবন্ধিত মোবাইল বা ই-মেইলে জানানো হবে। ছোটখাটো আপডেট এই পাতায় প্রকাশিত হয়। পরিবর্তনের পরও ব্যবহার চালিয়ে গেলে তুমি নতুন শর্তে সম্মত বলে ধরে নেওয়া হবে।

প্রথমে লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে 'আইনি অনুরোধ' বিষয় উল্লেখ করে যোগাযোগ করো। আমাদের অভ্যন্তরীণ পর্যালোচনা দল বিষয়টি দেখবে। সমাধান না হলে পরবর্তী পদক্ষেপ সম্পর্কে তোমাকে জানানো হবে।

না। প্রতিটা অ্যাকাউন্ট একজন ব্যক্তির জন্য। অন্য কাউকে লগ ইন তথ্য দেওয়া শর্তাবলির লঙ্ঘন। নতুন যন্ত্র থেকে লগ ইন হলে OTP যাচাই হয়, তাই অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকানো সহজ। সন্দেহজনক কিছু দেখলে আমাদের জানাও।