রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ

1a999-এ আপনার প্রতিটি তথ্য—অ্যাকাউন্ট খোলার সময় দেওয়া নাম থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket-এর লেনদেন পর্যন্ত—নির্দিষ্ট নিয়মে সংগ্রহ ও সংরক্ষণ করা হয়। এই পৃষ্ঠায় আমরা পরিষ্কারভাবে বলেছি কী তথ্য নিই, কেন নিই আর আপনি চাইলে কীভাবে পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষালেনদেন ডেটা গোপনীয়তাকুকি ব্যবস্থাপনাতথ্য মুছে ফেলার অধিকার
1a999 আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ
ডেটা সুরক্ষা কাঠামো

আপনার তথ্য কীভাবে আমরা রক্ষা করি

আমাদের গোপনীয়তা পদ্ধতি শুধু কাগজে-কলমে নয়, প্রযুক্তিগতভাবে কার্যকর। প্রতিটি ধাপে আপনার তথ্যের উপর আপনার নিয়ন্ত্রণ নিশ্চিত করা আমাদের লক্ষ্য। নিচে ছয়টি মূল বিষয় ব্যাখ্যা করা হলো যেগুলো সরাসরি আপনার গোপনীয়তার সাথে সম্পর্কিত। আপনার ব্যবহৃত এলাকার আইন অনুযায়ী কিছু অধিকার ভিন্ন হতে পারে।

ডেটা সংগ্রহ পদ্ধতি

আমরা শুধু অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচয় যাচাই ও লেনদেনের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি। bKash, Nagad বা Rocket-এ জমা দিলে ওয়ালেট রেফারেন্স ও পরিমাণ রেকর্ড হয়, কিন্তু ওয়ালেটের পিন আমরা কখনো সংরক্ষণ করি না।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় মূলত লগইন সেশন ধরে রাখতে ও আপনার পছন্দের ভাষা সংরক্ষণ করতে। বিজ্ঞাপনী কুকি আমরা তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করি না। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিবার নতুন ডিভাইস থেকে লগইন করলে OTP যাচাই চালু থাকে। পাসওয়ার্ড এনক্রিপটেড অবস্থায় সংরক্ষিত হয়—আমাদের দলের কেউ এটি দেখতে পায় না। সন্দেহজনক লগইন শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়ে যায়।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকাকালীন তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে লেনদেন রেকর্ড আর্থিক রেকর্ড রক্ষণাবেক্ষণের নিয়ম অনুসারে একটি নির্দিষ্ট সময়কাল পর্যন্ত রাখা হয়, তারপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনার সম্পূর্ণ তথ্য মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান। অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর দিয়ে যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে। চলমান কোনো উত্তোলন থাকলে সেটি সম্পন্ন হওয়ার পর মুছে ফেলা হবে।

নীতি পরিবর্তন বিজ্ঞপ্তি

এই গোপনীয়তা নীতিতে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা সাইটে ব্যানার দেখাই এবং অ্যাকাউন্টে থাকা ই-মেইলে জানাই। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে আপনি হালনাগাদ নীতিতে সম্মত বলে গণ্য হবেন।

গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য বিষয়ক যোগাযোগের মাধ্যম

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে, আমাদের সহায়তা দলে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে। আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত মোবাইল নম্বর বা ই-মেইল দিয়ে যোগাযোগ করলে যাচাই দ্রুত হয়। গোপনীয়তা সংক্রান্ত অভিযোগ জানানোর জন্যও একই মাধ্যম ব্যবহার করতে পারেন। নিচে তিনটি প্রধান যোগাযোগ পথ দেওয়া হলো।

লাইভ চ্যাট সাইটের নিচের কোনায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। গোপনীয়তা বিষয়ক প্রশ্ন বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ সরাসরি চ্যাটে জানান—অ্যাকাউন্টে লগইন অবস্থায় থাকলে আপনার পরিচয় আলাদা করে যাচাই করতে হবে না।
ই-মেইল সহায়তা ই-মেইলে আপনার অনুরোধ পাঠান এবং বিষয়বস্তুতে 'গোপনীয়তা অনুরোধ' লিখুন। অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ই-মেইল থেকে পাঠালে যাচাই প্রক্রিয়া ছোট হয়। আমরা চেষ্টা করি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব জবাব দিতে।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস মোবাইল বা ব্রাউজারে লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে পারেন। নাম, ই-মেইল বা মোবাইল নম্বর হালনাগাদ করতেও এই পাতা ব্যবহার করুন—পরিবর্তনের পর OTP যাচাই লাগবে।

গোপনীয়তা নিয়ে সাধারণ প্রশ্নোত্তর

আপনার তথ্য সুরক্ষা ও গোপনীয়তা নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর একসাথে দিচ্ছি। কোনো প্রশ্ন এখানে না থাকলে আমাদের লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে সরাসরি জানান। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুসারে কিছু অধিকার আলাদা হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও ই-মেইল নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে ওয়ালেট রেফারেন্স, পরিমাণ ও তারিখ সংরক্ষিত হয়। ওয়ালেটের পিন বা পাসওয়ার্ড আমরা কোনো অবস্থায় সংরক্ষণ করি না।

না, আমরা আপনার লেনদেনের তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা বিপণনের জন্য ভাগ করি না। শুধু আইনগত বাধ্যবাধকতায় বা জালিয়াতি প্রতিরোধে প্রয়োজন হলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে নির্দিষ্ট তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

কুকি মূলত আপনার লগইন সেশন ও ভাষা পছন্দ ধরে রাখতে ব্যবহৃত হয়। বিজ্ঞাপনী কুকি তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করা হয় না। আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি যেকোনো সময় বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আপনার লেনদেন রেকর্ড আর্থিক রেকর্ড সংরক্ষণ নীতি অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময়কাল পর্যন্ত রাখা হয়। সেই সময় পার হলে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়। সঠিক সময়কাল আপনার অঞ্চলের আইনের উপর নির্ভরশীল।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে 'তথ্যের কপি' শিরোনামে অনুরোধ পাঠান। অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর দিয়ে যাচাইয়ের পর আমরা আপনার সংরক্ষিত ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেন ইতিহাসের একটি কপি ই-মেইলে পাঠাব।

হ্যাঁ, আপনি সম্পূর্ণ তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান, অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে। তবে কোনো চলমান উত্তোলন বা বিরোধ থাকলে সেটি নিষ্পত্তি হওয়ার পর মুছে ফেলা হবে।

না, কোনোভাবেই না। আপনি bKash, Nagad বা Rocket অ্যাপে নিজে পিন দিয়ে লেনদেন সম্পন্ন করেন। আমরা শুধু লেনদেনের রেফারেন্স ও পরিমাণ পাই—পিন বা ওয়ালেট পাসওয়ার্ড আমাদের সিস্টেমে কোনো পর্যায়ে আসে না।

উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে সাইটে ব্যানার দেখানো হয় এবং আপনার নিবন্ধিত ই-মেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। ছোটখাটো শব্দ সংশোধনের ক্ষেত্রে পৃষ্ঠার উপরে 'সর্বশেষ হালনাগাদ' তারিখ দেওয়া থাকে—সেটি মাঝে মাঝে দেখে নেওয়া ভালো।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে সরাসরি অভিযোগ জানাতে পারেন। বিষয়বস্তুতে 'গোপনীয়তা অভিযোগ' লিখুন এবং ঘটনার বিবরণ দিন। আমাদের দল যাচাই করে যত দ্রুত সম্ভব জবাব দেবে এবং প্রয়োজনে ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

না, কারণ প্রতিবার নতুন ডিভাইস থেকে লগইন করলে OTP যাচাই চালু থাকে। আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে কোড আসবে—সেটি ছাড়া কেউ লগইন করতে পারবে না। সন্দেহজনক প্রচেষ্টা ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়।